Kontakt

Kleb & Dicht Profi ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Kleben, Abdecken und Abdichten mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir führen ein Fachsortiment von KIP, MEM, tesa und UHU für Haus und Werkstatt und unterstützen Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf – mit schneller Antwort auf Ihre Anfragen.

Wer hinter diesem Shop steht

Betrieben wird diese Verkaufsplattform operativ von der Franken Montagehandel Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland und zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Die Gesellschaft betreibt die hier sichtbare Verkaufsplattform operativ und verantwortet sämtliche Abläufe hinter dem Schaufenster. Dazu gehören:

• Operative Führung des Shops, Sortimentspflege und Preisgestaltung
• Vertragspartner für Bestellungen sowie Abwicklung von Zahlung, Versand und Retouren
• Qualitätsprüfung, Lieferantensteuerung und Bearbeitung von Reklamationen

Unsere Händleradresse lautet: Werkstattstraße 27, 90439 Nürnberg, Deutschland. Kleb & Dicht Profi ist seit 2019 als Fachhändler in diesem Bereich tätig. Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und kein offizieller Markenstore eines einzelnen Herstellers.

Ihr zentraler Kontakt für alle Anliegen

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Retoure. Die zentrale Adresse für alle Kundenanliegen lautet support@klebdichtprofi.shop.

Die zentrale Kundenbetreuung übernimmt die Annahme und Verteilung aller Anliegen an das zuständige Fachteam. Sie erhalten Auskunft zu Bestellstatus, zu den im Shop hinterlegten Versand- und Rückgabekonditionen sowie zur Zahlungsabwicklung über die genannten Wege.

So arbeiten wir für Sie

• Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an das Fachteam
• Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung
• Erste Antwort innerhalb eines Werktags ab Eingang während der Servicezeiten

Wenn eine Klärung überfällig oder strittig ist, geht der Vorgang an die Teamleitung Kundenservice. Damit stellen wir sicher, dass kein Anliegen liegen bleibt.

Was Sie uns mitschicken sollten

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse der Bestellung
• Ihr Anliegen mit Artikelwunsch oder Vorgangsnummer, falls bereits vorhanden

Unsere Servicezeiten

Wir sind für Sie da Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Alle Angaben beziehen sich auf die Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ, Deutschland).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie gehen also nicht verloren – wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.

Wählen Sie direkt den richtigen Fachbereich

Damit Ihr Anliegen ohne Umweg beim richtigen Team landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie einfach den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie an die Zentrale – wir leiten intern weiter.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@klebdichtprofi.shop

Sie planen zu kleben, sauber abzukleben oder eine Fuge abzudichten und möchten die passende Lösung finden? Unser Beratungsteam hilft bei der Auswahl von Gebindegröße, Ausführung und Zubehör.

• Aufgaben: Anwendungsberatung zu Kleb-, Abdeck- und Abdichtaufgaben sowie Auswahlhilfe zu Gebindegröße, Ausführung und Zubehör
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen, dazu Verweis auf passende Artikel im Sortiment ohne Kaufdruck
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags während der Servicezeiten
• Bitte angeben: Einsatzbereich, Untergrund und gewünschtes Ergebnis, bei Bedarf Fotos der Stelle
• Bei Sonderbeschaffung: Übergabe an die zentrale Kundenbetreuung

2. Betreuung nach Lieferung – service@klebdichtprofi.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Fragen zur Anwendung, bei Fehlteilen oder wenn Sie eine Reklamation starten möchten.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung bei Anwendung, Fehlteilen und Reklamationsstart sowie Koordination von Ersatzlieferung und Erstattung nach Freigabe
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Einleitung der Abhilfe, Begleitung bis zum Abschluss mit Abschlussbestätigung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags während der Servicezeiten
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Bei technischem Klärungsbedarf: Übergabe an das Qualitätsteam

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@klebdichtprofi.shop

Wir prüfen unsere Ware und steuern unsere Lieferanten aktiv. Wenn Sie eine Frage zu Echtheit, Charge, Siegel oder Etikett haben, ist dieses Team zuständig.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand der Chargendokumentation sowie Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei bestätigter Abweichung
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Lieferantenunterlagen, danach dokumentierte Entscheidung mit Abhilfeangebot
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten
• Bitte angeben: Chargennummer, Fotos von Siegel und Etikett sowie Kaufnachweis
• Bei bestätigtem Echtheitsverstoß: Übergabe an die Geschäftsführung

4. Datenschutz und Vertragsfragen – recht@klebdichtprofi.shop

Für Datenschutzanfragen wie Auskunft, Löschung und Widerspruch sowie für vertragsbezogene Fragen zu den im Shop hinterlegten Bedingungen wenden Sie sich bitte an diesen Bereich.

• Aufgaben: Bearbeitung von Datenschutzanfragen sowie Klärung vertragsbezogener Fragen zu den im Shop hinterlegten Bedingungen
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang und sachliche Prüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Umsetzung oder Begründung
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten
• Bitte angeben: betroffene E-Mail-Adresse sowie Bestellnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis
• Eskalation: Datenschutzverantwortlicher bzw. Geschäftsführung

5. Versand und Lieferung – versand@klebdichtprofi.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur vor Übergabe sowie Hilfe bei Transportschäden und verlorenen Sendungen.

• Aufgaben: Auskunft zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur vor Übergabe sowie Klärung von Transportschäden und verlorenen Sendungen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Erstattung nach Befund
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags während der Servicezeiten
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits mitgeteilt, Fotos bei Transportschaden
• Bei Nichterhalt nach Nachforschungsfrist: Übergabe an die zentrale Kundenbetreuung

Häufige Fragen zum Kontakt

Haben Sie Fotos, Lieferschein oder Bestellbestätigung griffbereit, legen Sie diese bitte gleich bei. So können wir Ihr Anliegen schneller prüfen, gezielt weiterleiten und bis zur Abschlussbestätigung begleiten. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.