Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Kleb & Dicht Profi auf klebdichtprofi.shop.
Kleb & Dicht Profi, Werkstattstraße 27, 90439 Nürnberg, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Kleben, Abdecken und Abdichten mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist für Sortimente von KIP, MEM, tesa und UHU und keine offizielle Markenwebsite. Vertragspartner für Bestellungen sowie Abwicklung von Zahlung, Versand und Retouren ist die Franken Montagehandel Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt), als unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie verantwortet die operative Führung des Shops, Sortimentspflege und Preisgestaltung, Qualitätsprüfung, Lieferantensteuerung und Bearbeitung von Reklamationen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeits- bzw. Chargenaufdruck und vergleichen Sie Inhalt und Gebinde mit der Bestellbestätigung.
- Artikel für Kleben, Abdecken und Abdichten sollten möglichst unbenutzt, ungeöffnet und in ungeöffneter Herstellerverpackung mit Etikett und Chargenaufdruck zurückgegeben werden.
- Bei beschädigten, falschen, mangelhaften oder qualitätsbeanstandeten Artikeln gilt die 30-Tage-Frist ebenfalls; hierfür gelten zusätzlich die unten beschriebenen Prüf- und Abhilfeverfahren.
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie die Anfrage
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Retoure. Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an:
- Zentraler Kundensupport: support@klebdichtprofi.shop
Geben Sie für eine schnelle Bearbeitung bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung
- Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Anliegen mit Artikelwunsch oder Vorgangsnummer sowie Grund der Rückgabe
- Bei Mangel, Schaden oder Echtheitszweifeln zusätzlich: Fotos von Verpackung, Etikett mit Chargennummer und beanstandeter Stelle sowie kurze Beschreibung von Mangel, Anwendungsuntergrund und Lagerung
Ablauf nach Eingang:
- Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an das Fachteam
- Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung
- Erste Antwort innerhalb eines Werktags ab Eingang während der Servicezeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ, Deutschland). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei überfälliger oder strittiger Klärung erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
4. Prüfung bei Schaden, Falschlieferung, Mangel und Echtheit
Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerunterlagen auf Bezeichnung, Inhalt, Eignung und Sicherheitshinweise geprüft und versioniert freigegeben. Der Wareneingang erfolgt mit Prüfung auf Versiegelung, Mindesthaltbarkeit, Etikettierung und Transportschäden sowie Stichproben bei Kleb- und Dichtleistung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis, ohne lose Umlagerung oder Graubezug.
Wir versichern, dass alle angebotenen Artikel originale Markenware in ungeöffneter Herstellerverpackung sind.
Prüfverfahren
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung des zuständigen Fachteams
- Abgleich mit Chargenprotokoll und Lieferantendokumentation, bei Bedarf Herstellerrückfrage
- Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Lieferantenunterlagen
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der vereinbarten Abhilfe
Nach vollständigen Unterlagen erhalten Sie innerhalb der genannten Reaktionszeit eine verbindliche Entscheidung mit konkretem nächsten Schritt. Die Betreuung nach Lieferung bei Anwendung, Fehlteilen und Reklamationsstart sowie die Koordination von Ersatzlieferung und Erstattung nach Freigabe übernimmt das After-Sales-Team mit Begleitung bis zum Abschluss mit Abschlussbestätigung. Bei technischem Klärungsbedarf wird an das Qualitätsteam eskaliert, bei bestätigtem Echtheitsverstoß an die Geschäftsführung.
5. Erstattung
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe oder Reklamation erstatten wir über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erhalten Sie Ersatz originaler Ware oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
- Bei bestätigter Qualitätsabweichung erfolgt die Freigabe von Ersatz oder Erstattung nach dokumentierter Entscheidung.
- Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung und Kaufnachweis bis zum Abschluss der Erstattung auf.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Statt einer Erstattung können Sie nach Freigabe Ersatz originaler Ware erhalten, insbesondere bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigtem Mangel. Die Koordination erfolgt durch das After-Sales-Team:
- Prüfung des Vorgangs und Einleitung der Abhilfe
- Begleitung bis zum Abschluss mit Abschlussbestätigung
Teilen Sie uns dazu Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung mit Fotos mit.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigter Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Echtheits- und Qualitätsabweichung erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern im Rahmen der Freigabe nichts anderes vereinbart wird.
- Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden bei vollständiger Erstattung nach Freigabe berücksichtigt.
8. Garantie und Reklamation
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Wenden Sie sich bei Fragen zur Anwendung, zu Fehlteilen oder zum Reklamationsstart an das After-Sales-Team. Halten Sie Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung mit Fotos bereit.
9. Fachkontakte für Rückgabe, After-Sales und Qualität
Zentraler Kundensupport
- E-Mail: support@klebdichtprofi.shop
- Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an das zuständige Fachteam; Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Versand- und Rückgabekonditionen sowie Zahlungsabwicklung über die genannten Wege
- Reaktion: Erste Antwort innerhalb eines Werktags ab Eingang während der Servicezeiten
After-Sales-Team – Betreuung nach Lieferung
- E-Mail: service@klebdichtprofi.shop
- Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Anwendung, Fehlteilen und Reklamationsstart; Koordination von Ersatzlieferung und Erstattung nach Freigabe
- Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung mit Fotos
- Reaktion: Antwort innerhalb eines Werktags während der Servicezeiten
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
- E-Mail: qualitaet@klebdichtprofi.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand der Chargendokumentation; Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei bestätigter Abweichung
- Bitte angeben: Chargennummer, Fotos von Siegel und Etikett, Kaufnachweis
- Reaktion: Antwort innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen ist unser Serviceversprechen als unabhängiger Fachhändler für Haus und Werkstatt.