Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Kleb & Dicht Profi unter klebdichtprofi.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Sie gilt für den Besuch des Shops, für Bestellungen, für Anfragen an den Kundenservice sowie für die Nutzung von Funktionen wie Suche, Warenkorb und Checkout.

1. Wer verantwortlich ist

Kleb & Dicht Profi ist ein unabhängiger Fachhändler für Kleben, Abdecken und Abdichten mit Markenvergleich und Kaufberatung. Das Fachsortiment von KIP, MEM, tesa und UHU wird zum Vergleichen angeboten, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Haus und Werkstatt. Der Shop ist keine offizielle Markenwebsite der genannten Hersteller.

Operativ betrieben wird die hier sichtbare Verkaufsplattform von der Franken Montagehandel Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice.

• Schaufenster und Sortiment: Kleb & Dicht Profi, Werkstattstraße 27, 90439 Nürnberg, Deutschland. Gegründet 2019.
• Operative Betreibergesellschaft: Franken Montagehandel Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft betreibt die Verkaufsplattform operativ und verantwortet sämtliche Abläufe hinter dem Schaufenster.

Rollen bei der Datenverarbeitung

• Operative Führung des Shops, Sortimentspflege und Preisgestaltung: Dazu gehört die technische Bereitstellung von klebdichtprofi.shop sowie die Verarbeitung von Nutzungs- und Bestandsdaten für einen sicheren Betrieb.
• Vertragspartner für Bestellungen sowie Abwicklung von Zahlung, Versand und Retouren: Dazu gehört die Verarbeitung von Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Rückgabedaten zur Vertragserfüllung.
• Qualitätsprüfung, Lieferantensteuerung und Bearbeitung von Reklamationen: Dazu gehört die Prüfung von Vorgängen bei Mängeln, Garantiefragen und Supportfällen anhand der Produktdetails und Supportangaben.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Dies sind Angaben, die Sie aktiv mitteilen, zum Beispiel bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung, Kontaktaufnahme oder Bewertung:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Rechnungs- und Lieferanschrift.
• Bestelldaten: Gewählte Artikel aus den Bereichen Kleben, Abdecken und Abdichten, Mengen, Preise, Gutscheine wie SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Hinweise zur Bestellung sowie Rechnungs- und Lieferscheininformationen.
• Mitteilungen an den Service: Inhalt von Anfragen zu Bestellung, Versand und Retoure, einschließlich Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung, Artikelwunsch oder Vorgangsnummer sowie angehängte Fotos bei Reklamationen.
• Datenschutz- und Vertragsanliegen: Betroffene E-Mail-Adresse sowie Bestellnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis, zum Beispiel Auskunft, Löschung oder Widerspruch.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von klebdichtprofi.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop funktioniert und sicher bleibt:

• Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Checkout-Schritte, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in Euro, betrugsbezogene Signale.
• Leistungs- und Fehlerdaten: Ladezeiten, Fehlermeldungen und Sicherheitsprotokolle zur Störungsbehebung.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir geschäftliche Unterlagen:

• Zahlungsbezogene Nachweise: Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal – Zahlungsstatus, Beträge, Rückerstattungen und zugehörige Vorgangsnummern der Zahlungsdienstleister, ohne vollständige Speicherung sensibler Kartenprüfnummern bei uns.
• Versand- und Rückgabeunterlagen: Versandart, Sendungsnummern, Zustellstatus, Informationen zu kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 € sowie Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
• Servicehistorie: Vorgangsnummer, Weiterleitung an das Fachteam, Statusmitteilungen bis zur abschließenden Klärung sowie Dokumentation von Garantieanfragen nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

3. Wofür wir Daten verwenden

• Bereitstellung des Shops: Darstellung des Sortiments, Markenvergleich, Kaufberatung, Warenkorb, Checkout mit Prüfung der Coupon-Berechtigung nach den Checkout-Regeln, Kundenkonto und Sicherheit der Plattform.
• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Organisation des Versands, Abwicklung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Klärung von Garantie- und Reklamationsfällen.
• Kundenservice: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen zu Bestellstatus, hinterlegten Versand- und Rückgabekonditionen sowie Zahlungsabwicklung über die genannten Wege.
• Qualität und Verbesserung: Sortimentspflege, Preisgestaltung, Qualitätsprüfung, Lieferantensteuerung, Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Kaufdetails für Haus und Werkstatt.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Handelsrecht, Nachweis von Einwilligungen und Widersprüchen, Abwehr und Geltendmachung von Ansprüchen.
• Marketing mit Wahlmöglichkeit: Nur bei entsprechender Einwilligung oder im gesetzlich zulässigen Rahmen, zum Beispiel Hinweise auf berechtigte Artikel für SAVE15. Sie können jederzeit widersprechen.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder eine Rechtsgrundlage besteht. Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich verpflichtet.

• Hosting und Shopbetrieb: Technische Speicherung und Auslieferung von klebdichtprofi.shop, Datensicherung und Störungsbehebung.
• Versand und Logistik: Weitergabe von Name, Lieferanschrift, E-Mail und Telefonnummer soweit für Zustellung und Sendungsverfolgung erforderlich an Paket- und Speditionsdienstleister.
• Zahlungsabwicklung: Weiterleitung zahlungsrelevanter Daten an Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal zur Autorisierung, Abbuchung und Rückerstattung. Es gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise.
• Kommunikation und Kundenservice: E-Mail-Systeme und Ticketverwaltung zur Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an das Fachteam.
• Behörden und Rechtsdurchsetzung: Offenlegung bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Wahrung von Rechten, etwa bei Betrugsverdacht oder Zahlungsstreitigkeiten.

Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Daten verarbeitet, etwa Karteninhaber, Ablaufdatum, Token-Referenzen oder PayPal-Kontodaten, Rechnungsbetrag in Euro, Bestellnummer sowie Betrugs- und Risikoprüfungen.

Bitte geben Sie im Checkout SAVE15 ein, um 15% auf berechtigte Artikel zu sparen. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Für die Rabattprüfung werden Warenkorb und Berechtigungsmerkmale verarbeitet, es werden dafür keine zusätzlichen Zahlungsdaten erhoben.

6. Cookies und ähnliche Technologien

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Anmeldung, Warenkorb, Checkout, Sicherheits- und Lastverteilung sowie Speicherung Ihrer Datenschutzauswahl. Ohne diese funktioniert der Shop nicht zuverlässig.
• Funktionale Speicherung: Für Sprache, Währung und zuletzt angesehene Fachartikel, um den Markenvergleich komfortabel zu halten.
• Messung und Verbesserung: Nur mit Einwilligung, zur anonymisierten oder pseudonymen Auswertung von Reichweite und Nutzung, um Kaufberatung und Servicefakten zu verbessern.

Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen und eine erteilte Einwilligung über die Cookie-Einstellung des Shops jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Eingeschränkte Einstellungen können einzelne Funktionen beeinträchtigen, etwa Warenkorb und Checkout.

7. Sicherheit

Wir schützen Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkungen nach Fachteam und Rolle, Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe, regelmäßige Aktualisierungen, Datensicherungen sowie klare Abläufe für Erfassung mit Vorgangsnummer und Klärung bis zum Abschluss. Bei Supportfällen erfolgt bei überfälliger oder strittiger Klärung eine Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgegeben:

• Vertrags- und Bestellunterlagen: Für die Dauer der Abwicklung einschließlich Versand, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Gewährleistung und Garantieabwicklung nach Produktdetails sowie für handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen.
• Supportvorgänge: Bis zur abschließenden Klärung und darüber hinaus zum Nachweis der Bearbeitung, danach Löschung oder Anonymisierung im Rahmen der gesetzlichen Fristen.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig zur Sicherstellung von Betrieb und Abwehr von Missbrauch, längere Speicherung nur bei konkretem Anlass.
• Einwilligungen: Bis zum Widerruf zuzüglich Nachweiszeitraum.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit im gesetzlichen Umfang.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie gegen Direktwerbung.
• Widerruf von Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft, etwa bei Cookies und Newsletter.
• Bestell- und Serviceeinstellungen: Prüfung von Warenkorb, Adresse und Zahlungsart vor Abschluss sowie Kontakt zum Support unter support@klebdichtprofi.shop bei Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.

10. Datenschutzanfragen und zuständige Stelle

Für Datenschutzanfragen wie Auskunft, Löschung und Widerspruch sowie für vertragsbezogene Fragen zu den im Shop hinterlegten Bedingungen wenden Sie sich an die zuständige Fachstelle:

• E-Mail Recht und Datenschutz: recht@klebdichtprofi.shop
• Bitte angeben: Betroffene E-Mail-Adresse sowie Bestellnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis.
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang und sachliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme mit Umsetzung oder Begründung.
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten.
• Eskalation: Datenschutzverantwortlicher bzw. Geschäftsführung.

Allgemeiner Kundenservice

• E-Mail: support@klebdichtprofi.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ, Deutschland).
• Ablauf: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an das zuständige Fachteam, Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an das Fachteam, Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung. Erste Antwort innerhalb eines Werktags ab Eingang während der Servicezeiten.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Bitte bereithalten: Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung, Anliegen mit Artikelwunsch oder Vorgangsnummer.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.

11. Kinder und Jugendliche

Der Shop richtet sich an Personen, die eigenständig Verträge für Haus und Werkstatt schließen können. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollen den Shop nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten nutzen. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Befugnis; werden uns solche Verarbeitungen bekannt, löschen wir die Daten unverzüglich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf klebdichtprofi.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin, soweit dies angemessen und gesetzlich erforderlich ist.