Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09

Versandbedingungen von Kleb & Dicht Profi

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Kleb & Dicht Profi auf klebdichtprofi.shop. Vertragspartner für Bestellungen sowie für Abwicklung von Zahlung, Versand und Retouren ist die Franken Montagehandel Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Betreiberanschrift: Kleb & Dicht Profi, Werkstattstraße 27, 90439 Nürnberg, Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die hier sichtbare Verkaufsplattform operativ und verantwortet sämtliche Abläufe hinter dem Schaufenster, einschließlich operativer Führung des Shops, Sortimentspflege und Preisgestaltung, Qualitätsprüfung, Lieferantensteuerung und Bearbeitung von Reklamationen.

Als unabhängiger Fachhändler für Kleben, Abdecken und Abdichten liefern wir unser Fachsortiment von KIP, MEM, tesa und UHU für Haus und Werkstatt.

1. Versandumfang und Versandart

Wir versenden Bestellungen als Standardversand an die im Checkout angegebene Lieferanschrift in Deutschland. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen, Kosten und etwaigen Einschränkungen für bestimmte Artikel sind maßgeblich.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Warenwert.

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Warenwert Ihrer Bestellung. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und ändert die dargestellte Versandschwelle nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen wird. Akzeptierte Zahlungsarten für Ihre Bestellung sind Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferanschrift und Zahlungsinformationen. Bitte prüfen Sie diese Angaben umgehend.

• Geben Sie Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung bei jeder Anfrage an.
• Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet und an den Transportpartner übergeben.
• Teillieferungen sind möglich, wenn Artikel unterschiedlich verfügbar sind. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teilsendung.

3. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.

Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Versandsupport unter versand@klebdichtprofi.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift. Nach Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich; unzustellbare Sendungen werden gemäß den Carrier-Regeln behandelt.

4. Sendungsverfolgung, Transportereignisse und Verzögerungen

Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie Status, Laufzeit und Carrier-Ereignisse über den mitgeteilten Tracking-Link.
• Verzögerungen können durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Feiertage entstehen und liegen außerhalb unserer direkten Laufzeitgarantie.
• Bleibt ein Status über mehrere Werktage unverändert oder überschreitet die Sendung die im Tracking genannte Erwartung deutlich, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer.

Unser Ablauf bei Verzögerungen: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner sowie Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Erstattung nach Befund.

5. Fehlgeschlagene Zustellung, Verlust und Transportschaden

Fehlgeschlagene Zustellung

Wird niemand angetroffen oder ist die Adresse nicht auffindbar, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder bringt das Paket in einen Abholpunkt. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Transportpartners und holen Sie die Sendung fristgerecht ab. Erfolgt keine Abholung oder ist die Annahme verweigert, kann die Sendung an uns zurückgehen; die weitere Behandlung erfolgt nach Befund.

Fehlende oder verlorene Sendung

Melden Sie eine als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendung oder eine überfällige Sendung unverzüglich mit Bestellnummer und Lieferanschrift sowie – falls bereits mitgeteilt – Sendungsnummer. Wir prüfen den Versandstatus, stoßen eine Nachforschung beim Transportpartner an und veranlassen Ersatz oder Erstattung nach Befund.

Beschädigte Sendung

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei äußerlich sichtbarem Transportschaden oder beschädigtem Inhalt:

• Dokumentieren Sie Verpackung und Schaden mit Fotos.
• Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Fotos an versand@klebdichtprofi.shop.
• Bewahren Sie Ware und Verpackung bis zur Klärung auf.

Die Klärung von Transportschäden und verlorenen Sendungen gehört zu den Aufgaben unseres Versandteams.

6. Rückgaben, Garantie und Support im Versandkontext

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Voraussetzungen und Ablauf teilen wir auf Anfrage mit. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Retoure.

7. Kontakt: Zentrale Kundenbetreuung und Versandsupport

Zentrale Kundenbetreuung

Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an das zuständige Fachteam, einschließlich Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Versand- und Rückgabekonditionen sowie Zahlungsabwicklung über die genannten Wege:

• E-Mail: support@klebdichtprofi.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Anliegen mit Artikelwunsch oder Vorgangsnummer.
• Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an das Fachteam, Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung.
• Erste Antwort innerhalb eines Werktags ab Eingang während der Servicezeiten.

Dedizierter Versandsupport

Für Auskunft zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur vor Übergabe sowie Klärung von Transportschäden und verlorenen Sendungen:

• E-Mail: versand@klebdichtprofi.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits mitgeteilt, Fotos bei Transportschaden.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Erstattung nach Befund.
• Antwort innerhalb eines Werktags während der Servicezeiten.

Servicezeiten

Es gelten die Zeiten in Mitteleuropäischer Zeit (MEZ/MESZ, Deutschland): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Bei überfälliger oder strittiger Klärung erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice; bei Nichterhalt nach Nachforschungsfrist an die zentrale Kundenbetreuung.